Présentation des demandes simplifiées

Le module Support d'Akuiteo permet de traiter les demandes formulées en externe par les clients et en interne par les collaborateurs. Ce module offre des fonctionnalités spécifiques pour organiser le traitement de ces demandes par les différentes équipes de collaborateurs d'une entreprise. Le module des demandes simplifiées facilite le traitement de ces demandes grâce à une interface simple qui contient seulement les champs et les fonctionnalités essentielles.

Le cycle de vie d'une demande commence par sa création, en externe ou en interne. La création d'interventions permet ensuite d'engager une procédure de résolution. Cette résolution est effective au moment de la clôture de la demande.

Les demandes peuvent également être créées à partir de modèles pour gagner du temps sur la saisie de demandes similaires. Les modèles créés par un utilisateur peuvent être partagés à d'autres utilisateurs grâce aux regroupements de modèles.

Les demandes peuvent être regroupées dans des sprints pour organiser le travail, en fonction des collaborateurs disponibles et de la complexité des tâches à accomplir.

Le module des demandes simplifiées permet de gérer le multi-sociétés, dans le cas où les collaborateurs d'une entreprise qui comprend plusieurs sociétés sont amenés à travailler sur les demandes de plusieurs sociétés.