Présentation du Portail Support

Le Portail Support est une interface web dédiée à la gestion des demandes support. Il permet notamment de :

• Rechercher et consulter des demandes support grâce aux critères de recherche et aux recherches enregistrées ;
• Créer des demandes support (à partir d'un modèle ou à partir de zéro) ;
• Ajouter et terminer des interventions ;
• Saisir des temps sur des interventions ;
• Envoyer des messages directs sur des demandes ;
• Clôturer des demandes.

L'intérêt du Portail Support est d'effectuer ces actions sans avoir à ouvrir l'Application Desktop, ce qui permet par exemple une meilleure réactivité pour envoyer des demandes de correction de bug et répondre aux clients.