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# Paramétrer le Portail Support

Activer l'utilisation du Portail Support

Pour utiliser le Portail Support, vous devez au préalable l'activer depuis le Portail Paramétrage.

Référence

Pour savoir comment activer les demandes depuis le Portail Paramétrage, voir Activer la gestion des demandes avec le Portail Support.

L'utilisation du Portail Support n'est pas compatible avec celle des demandes classiques car certaines informations ne sont pas adaptées pour l'utilisateur visé et/ou pour une utilisation sur un portail web.

Lorsque le Portail Support est activé et que les demandes sont gérées depuis ce portail web :

- Les demandes classiques et les préférences relatives aux demandes classiques ne sont plus accessibles ou visibles depuis l'Application Desktop.
- Depuis l'Application Desktop, seuls les menus de recherche et de création des demandes simplifiées sont accessibles depuis le menu Support.
- Les informations client sont masquées ou ne peuvent plus être renseignées dans les demandes saisies depuis l'Application Desktop ou Agile Factory. Pour les demandes créées avant l'activation du Portail Support, les informations client déjà renseignées sur des interventions diffusables sont affichées comme des messages sur demande dans le Portail Support et l'Application Desktop. Les informations client déjà renseignées sur des interventions non diffusables ne sont pas reprises.

Droits d'accès

Les DMF suivants sont requis pour utiliser certaines fonctionnalités du Portail Support :

Code | Domaine | Module | Fonction
--- | --- | --- | ---
26**** | PORTAIL SUPPORT | * | *
2601** | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | *
260101 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | INSERER
260102 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | MODIFIER
260103 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | SUPPRIMER
260104 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | RECHERCHER
260105 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | MODIFIER LE CONTEXTE
260106 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | MODIFIER LES STATUTS DE LA DEMANDE
260107 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | MESSAGES SUR DEMANDE
260108 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | SUSPENDRE / REPRENDRE UNE DEMANDE
260109 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | SUSPENDRE / REPRENDRE UNE DEMANDE CLÔTURÉE
260110 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | SAISIR DES TEMPS SUR UNE INTERVENTION DONT JE NE SUIS PAS INTERVENANT
260111 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | CLOTURER UNE DEMANDE
260112 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | MODIFIER EN LOT LES DEMANDES
260114 | PORTAIL SUPPORT | DEMANDE | TEXTES EN TABLES
2602** | PORTAIL SUPPORT | DOCUMENTS | *
260201 | PORTAIL SUPPORT | DOCUMENTS | INSERER
260202 | PORTAIL SUPPORT | DOCUMENTS | MODIFIER
260203 | PORTAIL SUPPORT | DOCUMENTS | SUPPRIMER
260205 | PORTAIL SUPPORT | DOCUMENTS | MODIFIER LA VISIBILITE D'UN DOCUMENT
2603** | PORTAIL SUPPORT | CONTACTS | *
260301 | PORTAIL SUPPORT | CONTACTS | INSÉRER
260302 | PORTAIL SUPPORT | CONTACTS | MODIFIER

Préférences

Pour accéder aux préférences, cliquez sur l'image de l'utilisateur connecté dans la barre supérieure du portail puis cliquez sur Préférences. Ces préférences permettent de définir les couleurs utilisées pour identifier chaque demande en fonction de son statut :

- Créée
- En cours
- Résolue
- Suspendue
- Clôturée externe
- Clôturée interne
- Hors délais GTI
- Hors délais GTR
- Hors délais GTI et GTR

Les couleurs pour les statuts Hors délai GTI, Hors délai GTR et Hors délai GTI et GTR sont visible dans les résultats de recherche des demandes et interventions, sur toutes les colonnes sauf Numéro, Statut et État si elles ont déjà une couleur appliquée.

Les couleurs pour les autres statuts sont visibles sur les colonnes Numéro, Statut et État. Chaque statut possède une couleur par défaut, qui peut être modifiée depuis les préférences.

Pour modifier la couleur par défaut :

| 1 | Cliquez sur la pastille de couleur pour le statut correspondant.

| 2 | Dans la fenêtre, sélectionnez la couleur souhaitée puis cliquez sur Valider.

| 3 | Cliquez sur Enregistrer pour prendre en compte la nouvelle couleur.

Pour chaque statut :

- cliquez sur puis sur Enregistrer pour revenir à la couleur par défaut du statut,
- cliquez sur puis sur Enregistrer pour vider la couleur si vous ne souhaitez pas que les demandes de ce statut soient identifiées par une couleur.

Textes en table

DMF | 260114 PORTAIL SUPPORT DEMANDE TEXTES EN TABLES

Les textes en table sont des textes prédéfinis qu'il est possible d'insérer rapidement dans un champ à l'emplacement du curseur. L'intérêt de cette fonction est de pouvoir insérer rapidement des textes employés régulièrement plutôt que de les réécrire ou de les copier-coller.

Exemple

Sur toutes mes demandes, j'ai systématiquement besoin d'écrire un message direct pour annoncer que la correction a été transmise pour validation au service Qualité. Afin d'éviter de l'écrire manuellement sur chaque demande, je peux insérer le texte en table suivant : "Corrigé et transmis pour validation au service Qualité."

Sur une demande, il est possible d'insérer des textes en table dans les champs suivants :

- Compte-rendu externe dans le panneau de contexte ;
- Description dans le fil d'activité ;
- Les messages directs dans le fil d'activité ;
- Info interne dans une intervention ;
- Détails de la cause (Diffusable) lors de la suspension d'une demande.

La famille du texte en table doit être de type Support.

Pour insérer un texte en table :

| 1 | Depuis l'emplacement souhaité dans un champ concerné par les textes en table, tapez / puis commencez à saisir le code du texte en table (ex : `/DEM-RESOL-A-CLOTURER`).

La liste des textes en table s'affiche et s'actualise au fur et à mesure de la saisie.

| 2 | Utilisez les flèches du clavier pour sélectionner le texte en table souhaité puis appuyez sur Entrée, ou cliquez directement sur le texte en table souhaité.

Le texte en table est inséré.

Astuces

Survolez la liste déroulante pour prévisualiser en entier le texte en table souhaité.

Tapez `/*` pour voir la liste de tous les textes en table.