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# Présentation des demandes simplifiées

Le module Support d'Akuiteo permet de traiter les demandes formulées en externe par les clients et en interne par les collaborateurs. Ce module offre des fonctionnalités spécifiques pour organiser le traitement de ces demandes par les différentes équipes de collaborateurs d'une entreprise. Le module des demandes simplifiées facilite le traitement de ces demandes grâce à une interface simple qui contient seulement les champs et les fonctionnalités essentielles.

Le cycle de vie d'une demande commence par sa création, en externe ou en interne. La création d'interventions permet ensuite d'engager une procédure de résolution. Cette résolution est effective au moment de la clôture de la demande.

Les demandes peuvent également être créées à partir de modèles pour gagner du temps sur la saisie de demandes similaires. Les modèles créés par un utilisateur peuvent être partagés à d'autres utilisateurs grâce aux regroupements de modèles.

Les demandes peuvent être regroupées dans des sprints pour organiser le travail, en fonction des collaborateurs disponibles et de la complexité des tâches à accomplir.

Le module des demandes simplifiées permet de gérer le multi-sociétés, dans le cas où les collaborateurs d'une entreprise qui comprend plusieurs sociétés sont amenés à travailler sur les demandes de plusieurs sociétés.

Prérequis

Pour afficher et utiliser les fonctionnalités des demandes simplifiées dans le module Support :

- Le pilote applicatif `DEMANDE_SIMPLIFIEE` doit être activé.
- La règle de gestion `GM_FM_CR_AUTO` doit être désactivée, comme pour les demandes classiques.

Pour créer une demande simplifiée, le client concerné par la demande doit obligatoirement avoir un contrat correctement configuré, avec des prestations, des produits, etc.

Droits d'accès

Les DMF suivants sont requis pour utiliser certaines fonctionnalités des demandes simplifiées dans le module Support :

DMF 1426* | Accéder aux demandes simplifiées
DMF 1427* | Accéder aux sprints
DMF 140196 | Paramétrer les modèles de sprint
DMF 140197 | Paramétrer les stades d'un sprint
DMF 142601 | Créer une demande
DMF 142602 | Modifier une demande
DMF 142603 | Rechercher des demandes
DMF 142604 | Supprimer une demande simplifiée
DMF 142610 | Gérer les modèles
DMF 142611 | Partager un regroupement avec d'autres utilisateurs
DMF 142612 | Éditer/Imprimer une demande simplifiée
DMF 142613 | Modifier le contexte d'une demande
DMF 142614 | Saisir des temps depuis une intervention dont l'utilisateur connecté n'est pas l'intervenant
DMF 142615 | Modifier en lot des demandes
DMF 142616 | Modifier une demande simplifiée clôturée (voir Modifier les statuts de la demande)
DMF 142617 | Supprimer une demande résolue
DMF 142618 | Modifier l'indicateur de régression d'une demande simplifiée
DMF 142619 | Suspendre une demande
DMF 142620 | Suspendre une demande simplifiée après clôture
DMF 142621 | Annuler une demande
DMF 142622 | Faire une recherche multi-sociétés
DMF 142623 | Modifier les statuts de la demande
DMF 142624 | Décompter des chèques/points (voir Terminer une intervention)
DMF 142625 | Modifier les modèles et les regroupements d'un autre collaborateur
DMF 142626 | Créer une demande À partir d'un modèle
DMF 142701 | Créer un sprint
DMF 142702 | Modifier un sprint
DMF 142703 | Supprimer un sprint
DMF 142704 | Rechercher des sprints
DMF 142705 | Lancer un sprint et Terminer un sprint
DMF 142706 | Modifier un sprint lancé
DMF 142707 | Annuler le lancement d'un sprint
DMF 142708 | Réactiver un sprint terminé
DMF 142709 | Modifier les demandes liées à un sprint lancé