Gérer les demandes support

DMF

2601** PORTAIL SUPPORT DEMANDE DEMANDE

2603** PORTAIL SUPPORT CONTACTS CONTACTS

Une demande est une pièce de gestion qui permet de soumettre une demande d'assistance, d'évolution ou encore de correction de bugs. Cette demande peut provenir directement d'un client ou être créée en interne.

Toutes les informations nécessaires sont présentes dans la fiche d'une demande pour comprendre le contexte de cette demande et travailler à sa résolution.

Astuce

L'URL d'une demande est unique et propre à chaque demande, car le numéro de la demande est indiqué dans l'URL. Il est ainsi possible de partager l'URL d'une demande pour qu'elle soit consultée par d'autres utilisateurs.