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### : : Suspendre une intervention

Une activité d'intervention peut être suspendue et ainsi s'adapter par rapport au décompte de temps.

Exemple

Une demande est saisie à 2 h du matin, hors de la plage horaire. Vous appelez à 9 h 42 votre client pour demander plus d'informations mais personne ne répond. Pour éviter que le compteur GTI GTR ne continue à tourner, vous devez suspendre l'intervention jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Quand la réponse arrive, alors vous pouvez reprendre l'intervention.

La suspension peut être effectuée depuis une fiche de demande ou d'intervention.

| 1 | Cliquez dans le menu Édition > Suspendre.

| 2 | Dans la fenêtre de suspension, précisez la cause et le nouveau statut que vous souhaitez appliquer à l'intervention puis validez.

- Dans l’en-tête de la fiche, le statut SUSPENDUE est affiché et le compte à rebours est arrêté.

| 3 | Pour reprendre l'intervention, cliquez dans le menu Édition > Reprendre.

Note

Le temps ouvré ‘perdu’ par la suspension (calculé sur les plannings d’action de la demande) est pris en compte pour recalculer les échéances GTI et GTR, et s’ajoute au cumul de temps de suspension de la demande.

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