Afficher la Table des Matières

### : : Comprendre le cycle de vie de la demande

La demande a un statut, un type de statut et un état.

Le statut de la demande est paramétrable : Ouverte, Résolue, etc. Cette information se trouve en gras au milieu de la fiche. Il change de couleur en fonction de l'évolution de la demande.

Le type de statut n'est pas paramétrable.

- Créées : une demande est créée mais aucune intervention n'a encore été lancée
- En cours : au moins une intervention est ouverte mais non terminée
- Suspendues : une demande est en attente
- Résolues : sens contractuel du terme. La demande est résolue.
- Clôturées Ext. / Int. : problème résolu pour le client mais pas en interne (report pas fait par exemple). Ce type de clôture correspond à une validation de la part du client.

L'état est optionnel et paramétrable. Ex : Réponse à envoyer, Sans-suite, etc.

Suivez-nous ! Produit Akuiteo version 4.2 Copyright © 2019 Akuiteo S.A.S. Documentation confidentielle | Support clients.akuiteo.fr Coordonnées Akuiteo S.A.S. 27 rue Auguste Comte 69002 LYON - FRANCE www.akuiteo.com

Afficher la Table des Matières