Afficher la Table des Matières

## : : Paramétrer la messagerie sur demande

| 1 | Allez dans Outils > Paramétrage > Paramétrage support > Demandes et interventions > Messages sur demande.

| 2 | Saisissez les informations correspondantes puis sauvegardez :

Section Messages sur demande

| 1 | Cochez Activer les messages sur demande pour personnaliser l'affichage dans le Portail Client.

| 2 | Sélectionnez le type d'information à afficher dans le message :

- Rien : n'affiche pas d'information sur le créateur de la demande
- Nom du groupe de travail de la demande : donner un nom de groupe compréhensible / visible dans le portail pour vos clients.
- Prénom et nom de l'auteur des messages
- Autre mention à personnaliser dans le champ de saisie.

Section Mail client

| 1 | Cochez la case Activer les alertes mails automatiques vers le client pour définir les types de message que va recevoir le client en fonction des actions du Support.

| 2 | Dans le champ Objet, saisissez le titre du mail qui apparaîtra dans l'objet du mail.

| 3 | Dans le champ Corps du mail, indiquez le modèle BIRT sans l'extension .rptdesign qui servira de contenu du mail.

| 4 | Cochez dans le tableau les destinataires directs (A), indirects (Cc) ou cachés (Cci) du mail.

Section Mail support

| 1 | Cochez la case Activer les alertes mails vers l'équipe support pour définir les types de message que va recevoir le Support.

| 2 | Dans le champ Objet, saisissez le "mot clé" afin de définir le titre du mail qui apparaîtra dans l'objet du mail.

| 3 | Dans le champ Corps du mail, indiquez le modèle BIRT sans l'extension .rptdesign qui servira de contenu du mail.

| 4 | Cochez dans le tableau les destinataires directs (A), indirects (Cc) ou cachés (Cci) du mail.

Suivez-nous ! Produit Akuiteo version 4.2 Copyright © 2019 Akuiteo S.A.S. Documentation confidentielle | Support clients.akuiteo.fr Coordonnées Akuiteo S.A.S. 27 rue Auguste Comte 69002 LYON - FRANCE www.akuiteo.com

Afficher la Table des Matières