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## : : Publier une FAQ

Publier un nouvel article de FAQ sur le Portail Client

| 1 | Depuis l'Application Desktop Akuiteo, allez dans Gestion > Faq > .

| 2 | Indiquez les informations concernant l'article à publier :

- Titre et thème abordé. Les thèmes doivent avoir été paramétrés au préalable dans Outils > Paramétrage > Paramétrage général > Transverse > Thème des FAQs.
- Produit et demande support associés à l'article. Un lien hypertexte vous permet à tout moment d'accéder directement à la fiche produit ou support liée.

Ces informations classent automatiquement les articles. Cela permettra à l'utilisateur de filtrer sa recherche de FAQ depuis le Portail Client.

| 3 | Indiquez la date limite de publication de l'article. Une fois la date passée, l'article sera archivé et ne sera plus affiché dans le Portail Client.

| 4 | Saisissez les questions/réponses dans les zones correspondantes. Vous pouvez aussi saisir un contexte (optionnel et non diffusable).

| 5 | Sauvegardez.

| 6 | Ajoutez, si besoin, un document pour illustrer vos propos en déposant votre document sur la fiche de la FAQ.

| 7 | Depuis cet onglet, allez dans Édition > Publication de la FAQ. L'article est dorénavant accessible depuis le Portail Client.

Note

Les champs FAQ utile / inutile et Visites, ainsi que l'onglet Messages sont affichés à titre informatif. Ils permettent de connaître l'état des votes de l'article, le nombre de consultation de la page et de visualiser les commentaires qui ont été donnés depuis le Portail Client. Vous pouvez remettre à zéro le nombre de visites à tout moment depuis le menu Édition > Remise à zéro du compteur de visite.

Publier automatiquement une FAQ depuis une demande support

Afin de documenter une demande dans un article de FAQ, suivez les étapes suivantes :

| 1 | Ouvrez une demande support existante ou créez-en une depuis le menu Support.

| 2 | Passez-la en modification et allez dans Édition > Créer une FAQ. L'écran des FAQ s'ouvre dans lequel la demande saisie et sa réponse sont reprises.

| 3 | Allez dans Édition > Publication de la FAQ. L'article est dorénavant accessible depuis le Portail Client.

Depuis le menu Édition d'une demande, vous pouvez aussi sélectionner :

- Voter : incrémente le nombre de votes. Le vote multiple n’est pas autorisé : un utilisateur ne peut voter au maximum qu’une fois pour une FAQ.
- RAZ votes : remet à zéro le nombre de votes.
- Candidater FAQ : indique que cette demande support peut faire partie d'un article de FAQ. Elle devra ensuite être validée par la personne en charge de la publication.
- Liste des FAQ associées : permet d’accéder à la recherche des FAQs avec le critère "demande" pré-renseigné.

Publier un article de FAQ depuis une demande marquée comme Candidate FAQ

Afin de documenter une demande en article de FAQ, vous pouvez aussi utiliser la fonction de Candidate FAQ. Cette fonction permet la mise à disposition automatique de la liste de FAQs à rédiger. Pour cela :

| 1 | En tant que créateur de demandes, ouvrez les demandes à documenter en FAQ et sélectionnez l'option Candidate FAQ depuis Edition > Candidater FAQ.

| 2 | En tant que rédacteur d'articles de FAQ, ouvrez l'écran de recherche de demandes et sélectionnez le critère Candidate FAQ sous l'onglet Critères Secondaires Demandes, puis lancez la recherche.

| 3 | Depuis le résultat de recherche de demandes FAQs candidates, ouvrez en une et répétez la procédure décrite dans la section Publier automatiquement une FAQ depuis une demande support.

Retirer un article de FAQ sur le Portail Client

| 1 | Allez dans Gestion > Faq et lancez une recherche.

| 2 | Cliquez sur l'article à retirer puis allez dans Édition > Dépublier la FAQ. L'article ne sera plus visible depuis le Portail Client.

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