: : Mettre en place des contrats d'engagement

Vous pouvez lier une demande à un contrat en précisant les GTIFerméGarantie de Temps d'Intervention. La GTI est une garantie certifiant que l'intervention aura commencé dans le délai défini par cette dernière. et les GTRFerméGarantie de Temps de Rétablissement. Délai contractuel dans lequel un service accidentellement interrompu doit être rétabli.. Ces garanties font partie d'un engagement de service (SLA ou Service Level Agreement), c'est-à-dire un contrat ou partie de contrat spécifiant l'ensemble des services à fournir à votre client.

Ce contrat contient des clauses pour lesquelles les délais doivent être appliqués sous risque d'une pénalité. Le délai est donc contractuellement important. Notez que les délais peuvent être liés au contrat mais aussi à une personne ou à une société.

La liaison du contrat permet en outre l'automatisation au cours de la saisie d'une demande et le déclenchement d'un compteur de couleur dans la fiche d'intervention :

 

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