Rechercher des demandes simplifiées

Pour accéder aux demandes simplifiées déjà créées, il faut utiliser l'écran de recherche des demandes simplifiées. Depuis cet écran, il est possible de renseigner différents critères pour obtenir une liste de résultats des demandes simplifiées qui correspondent aux critères renseignés.

Pour ouvrir l'écran Recherche de demande simplifiée, cliquez sur Support > Recherche de demandes dans le menu supérieur.

Cet écran de recherche fonctionne comme tous les autres écrans de recherche disponibles dans Akuiteo.

Référence

Pour plus d'informations sur les recherches dans Akuiteo, voir le Guide de l'interface.

: : Description de l'écran de recherche

L'écran Recherche de demande simplifiée présente une interface de recherche simplifiée par rapport à la recherche classique de demandes et interventions. Les critères de recherche affichés sont restreints pour garder les plus utilisés seulement et faciliter la recherche.

La recherche de demande simplifiée présente une autre différence. Pour les demandes classiques, il est possible de lancer différents types de recherches (demandes ou interventions uniquement, demandes et interventions, demandes ou interventions détaillées, etc.). Pour la recherche de demande simplifiée, il n'existe qu'une seule possibilité : la recherche des demandes et des interventions en même temps.

L'écran Recherche de demande simplifiée contient un seul onglet en standard, l'onglet Critères principaux. Cet onglet rassemble tous les critères nécessaires pour faire une recherche de demande simplifiée.

L'onglet Critères principaux contient les sections suivantes :

Description des critères de recherche de demandes simplifiées
Section	Description
Demande	Critères qui portent sur les informations propres aux demandes.
Intervention	Critères qui portent sur les informations propres aux interventions. Par défaut, l'état des interventions recherchées est En cours.
Types de statuts	Cases à cocher pour définir les statuts des demandes et interventions à inclure dans la recherche.
Sprint	Critères qui portent sur les informations propres aux sprints. Si la case Afficher les données du sprint est cochée, l'utilisateur peut consulter la liste des demandes regroupées par sprint et/ou selon leur stade (avancement) au sein d'un sprint. Si une demande simplifiée est associée à deux sprints, la demande apparaît sur deux lignes dans les résultats de recherche, une ligne pour chaque sprint.
Affaire	Critères qui portent sur les informations propres aux affaires.
Détails	Critères à sélection multiple pour combiner différents critères propres aux demandes et aux interventions. Exemple Vous souhaitez rechercher les demandes associées à un client A, mais seulement celles qui ont un niveau de gravité bloquant ou majeur. Pour cela : Renseignez le nom du client A dans le champ Client de la section Demande. Sélectionnez le critère DEMANDE - Gravité dans la liste déroulante de la section Détails. Ajoutez le premier niveau de gravité 1-BLOQUANT grâce à la liste d'aide, puis ajoutez le deuxième niveau 2-MAJEUR de la même façon. Les deux niveaux de gravité apparaissent l'un à la suite de l'autre dans le tableau de la section Détails. Lancez la recherche.

: : Faire une recherche multi-sociétés

Deux critères permettent de faire des recherches multi-sociétés depuis l'écran de recherche des demandes :

La case à cocher Toutes les sociétés dans la section Demande, qui permet d'afficher la liste des demandes simplifiées de toutes les sociétés dans les résultats de recherche ;
Le critère à sélection multiple DEMANDE - Société dans la section Détails, qui permet de sélectionner certaines sociétés seulement pour la recherche.

Ces deux critères sont uniquement disponibles aux utilisateurs disposant des droits suffisants.

Les demandes simplifiées qui sont d'une autre société sont affichées grisées et en italique, pour les différencier des demandes qui appartiennent à la société de l'utilisateur connecté. Cependant, l'utilisateur ne peut pas accéder aux demandes saisies dans un contexte différent de celui dans lequel il est connecté.

Important

Pour ouvrir et gérer les demandes simplifiées d'une autre société, l'utilisateur peut se connecter au contexte de la société :

s'il dispose d'un profil utilisateur décloisonné qui lui permet de se connecter au contexte société d'une demande avec les mêmes droits ;
s'il dispose d'un profil utilisateur secondaire qui lui permet de se connecter au contexte société d'une demande avec des droits différents (mais un accès au module Support par exemple).

: : Modifier en lot des demandes simplifiées

Lorsqu'une recherche de demande simplifiée est lancée, les résultats de recherche sont affichés dans l'écran Résultat demandes simplifiées. Depuis cette liste de résultats, il est possible de modifier en lot les demandes, les interventions et les données personnalisées (associées aux demandes).

Sélectionnez une ou plusieurs lignes depuis l'écran Résultat demandes simplifiées.

Faites un clic droit et sélectionnez l'option qui correspond à la modification en lot que vous souhaitez effectuer :

Modification en lot de demandes
Modification en lot d'interventions
Modification des données personnalisées

Une fenêtre de modification s'ouvre.

Note

Les champs disponibles pour la modification en lot dépendent du type de modification et des éléments sélectionnés. Par exemple, les champs disponibles pour une modification en lot de demandes ne sont pas les mêmes que pour les interventions.

Pour modifier en lot l'un des champs, cochez la case correspondant au champ puis renseignez la nouvelle valeur. Pour initialiser un champ à zéro, cochez la case mais laissez le champ vide.

Une fois les champs renseignés, cliquez sur Valider.

La modification en lot est effective.

Important

Si la case d'un champ n'est pas cochée, la modification en lot ne sera pas prise en compte.

Note

Les champs grisés dans la fenêtre de modification correspondent à des champs non modifiables en lot. Cela peut s'expliquer par une incohérence dans les lignes sélectionnées. Par exemple, si plusieurs interventions qui ne sont pas du même type sont modifiées en lot, le champ Type sera grisé et donc non modifiable.

: : Associer en lot des demandes simplifiées à un sprint

Lorsqu'une recherche de demande simplifiée est lancée, les résultats de recherche sont affichés dans l'écran Résultat demandes simplifiées. Depuis cette liste de résultats, il est possible d'associer un sprint à plusieurs demandes en même temps.

Un sprint permet de gérer la charge de travail d'une équipe. Pour plus d'informations, voir Gérer les sprints.

Important

Une demande simplifiée ne peut pas être associée à un sprint terminé.

Sélectionnez une ou plusieurs lignes depuis l'écran Résultat demandes simplifiées, puis faites un clic droit et sélectionnez Associer à un sprint.

La fenêtre Association d'un sprint aux demandes sélectionnées s'ouvre.

Dans la fenêtre, renseignez les champs suivants :

Associer un sprint à plusieurs demandes
Champ	Description
Sprint	Double-cliquez sur le champ pour sélectionner un sprint depuis la liste d'aide. Ce sprint sera associé aux demandes sélectionnées.
Stade	Double-cliquez sur le champ pour sélectionner le stade de départ depuis la liste d'aide. Ce stade sera attribué à toutes les demandes sélectionnées. Le stade de la demande indique l'avancement de la demande au sein du sprint.
Estimation	Renseignez une valeur pour estimer la charge de travail des demandes sélectionnées au sein du sprint. Ce champ est optionnel. L'estimation sera appliquée à toutes les demandes (les demandes sélectionnées doivent donc avoir une charge de travail similaire). La valeur renseignée est ajoutée à la Capacité réelle dans l'onglet principal du sprint. La Capacité réelle est renseignée automatiquement en additionnant toutes les estimations des demandes liées au sprint. Cette capacité est également affichée sous forme de pourcentage à la droite du champ : "X % de la Capacité max est utilisé".

Une fois les champs renseignés, cliquez sur Valider.

Le sprint est lié aux demandes sélectionnées. Les liens sont affichés dans le tableau de l'onglet Sprints liés pour chaque demande, ainsi que dans l'onglet Demandes liées du sprint.

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