Afficher la Table des Matières
Le module Support d'Akuiteo permet à l'équipe en charge de l'assistance technique et du support de traiter une demande en prenant en compte les besoins de l'utilisateur par la saisie d'une nouvelle demande. Par la suite, la création d'interventions permet d'engager une procédure de résolution. Cette résolution est effective au moment de la clôture de la demande.
Le module Support classique a été conçu principalement pour la maintenance matérielle. Akuiteo propose maintenant un nouveau module simplifié qui a été pensé pour répondre aux besoins spécifiques des éditeurs de logiciels. Ce module est indépendant des demandes classiques, mais les deux modules peuvent être combinés pour la gestion du support.
Avec le module des demandes simplifiées, l'usage est simplifié grâce à une interface plus légère. Le nombre de champs et de fonctionnalités a été réduit pour ne garder que l'essentiel. Les demandes simplifiées peuvent être créées à partir de modèles pour gagner du temps sur la saisie de demandes similaires. Les modèles créés par un utilisateur peuvent être partagés à d'autres utilisateurs grâce aux regroupements de modèles. Il est également possible d'organiser les demandes en sprints de quelques semaines pour gérer et estimer la charge de travail. De plus, si votre entreprise comprend plusieurs sociétés dont les collaborateurs peuvent être amenés à travailler sur les mêmes demandes, le module de demandes simplifiées permet de gérer le multi-sociétés.
Pour afficher et utiliser les fonctionnalités des demandes simplifiées dans le module Support :
Pour créer une demande simplifiée, le client concerné par la demande doit obligatoirement avoir un contrat correctement configuré, avec des prestations, des produits, etc.
Les DMFs suivants sont requis pour utiliser certaines fonctionnalités des demandes simplifiées dans le module Support :
| DMF 1426* | Accéder aux demandes simplifiées |
| DMF 1427* | Accéder aux sprints |
| DMF 140196 | Paramétrer les Modèles de sprint |
| DMF 140197 | Paramétrer les Stades d'un sprint |
| DMF 142601 | Créer une demande simplifiée |
| DMF 142602 | Modifier une demande simplifiée |
| DMF 142603 | Rechercher des demandes simplifiées |
| DMF 142604 | Supprimer une demande simplifiée |
| DMF 142610 | Gérer les modèles |
| DMF 142611 | Partager un regroupement avec d'autres utilisateurs |
| DMF 142612 | Éditer/Imprimer une demande simplifiée |
| DMF 142613 | Modifier le contexte d'une demande |
| DMF 142614 | Saisir des temps depuis une intervention dont l'utilisateur connecté n'est pas l'intervenant |
| DMF 142615 | Modifier en lot des demandes simplifiées |
| DMF 142616 | Modifier une demande simplifiée clôturée (voir Modifier les statuts de la demande) |
| DMF 142617 | Supprimer une demande résolue |
| DMF 142618 | Modifier l'indicateur de régression d'une demande simplifiée |
| DMF 142619 | Suspendre une demande simplifiée |
| DMF 142620 | Suspendre une demande simplifiée après clôture |
| DMF 142621 | Annuler une demande simplifiée |
| DMF 142622 | Faire une recherche multi-sociétés |
| DMF 142701 | Créer un sprint |
| DMF 142702 | Modifier un sprint |
| DMF 142703 | Supprimer un sprint |
| DMF 142704 | Rechercher des sprints |
| DMF 142705 | Lancer un sprint et Terminer un sprint |
| DMF 142706 | Modifier un sprint lancé |
| DMF 142707 | Annuler le lancement d'un sprint |
| DMF 142708 | Réactiver un sprint terminé |
| DMF 142709 | Modifier les demandes liées à un sprint lancé |
Suivez-nous !
