Gérer les demandes simplifiées

Une demande est une pièce de gestion qui permet de soumettre une demande d'assistance, d'évolution ou encore de correction de bugs. Cette demande peut provenir directement d'un client ou être créée en interne. Toutes les informations nécessaires sont présentes pour comprendre le contexte de la demande et travailler jusqu'à sa résolution.

La demande simplifiée reprend seulement les champs et les actions les plus intéressantes et pertinentes pour permettre la résolution de la demande. Une demande peut être consultée sous deux formats (classique et simplifié) selon le point d’entrée utilisé par l’utilisateur, en fonction de ses besoins.

: : Créer une demande simplifiée

Une demande simplifiée peut être créée :

À partir d'une demande vide, comme pour les demandes classiques ;
À partir d'un modèle, pour reprendre automatiquement tous les champs renseignés dans le modèle et modifier uniquement les champs nécessaires ;
En dupliquant une demande existante.

Un utilisateur peut créer une demande simplifiée seulement pour la société dans laquelle il est connecté.

: : À partir d'une demande vide

Dans le menu supérieur, cliquez sur Support > Nouvelle demande simplifiée.

L'écran Nouvelle demande s'ouvre.

Dans l'écran Nouvelle demande, renseignez les champs suivants :

Créer une demande simplifiée
Champ	Description
Client	Double-cliquez sur le champ pour sélectionner l'élément souhaité depuis la liste d'aide. Les écrans de sélection s'enchaînent automatiquement pour remplir les champs Client, Contrat, Prestation et Produit : Si le client a seulement un contrat associé, le contrat est renseigné automatiquement et la liste d'aide des prestations associées au contrat s'ouvre automatiquement, et ainsi de suite. Si le client possède plusieurs contrats, la liste d'aide de ces contrats s'ouvre automatiquement, et ainsi de suite.
Contrat
Prestation
Produit
Gravité	Sélectionnez la gravité de la demande depuis la liste d'aide. La gravité est une notion côté client qui permet de hiérarchiser l'importance d'une demande. Les différents niveaux de gravité sont paramétrables.
Groupe	Sélectionnez le groupe associé à la demande depuis la liste d'aide. Les membres du groupe sélectionné sont responsables de la demande créée. Les différents groupes et membres sont paramétrables.
Reçue le	Renseignez la date et l'heure de réception de la demande. Par défaut, ce champ est renseigné avec la date et l'heure d'ouverture de l'écran de création de la demande.
Je veux suivre la demande	Cochez cette case pour renseigner automatiquement le champ Suivi par de la demande avec l'utilisateur connecté qui crée la demande.
Mettre la dernière version à corriger	Cochez cette case pour renseigner automatiquement le champ A corriger de la demande avec la dernière version du produit modèle disponible.

Une fois les champs renseignés, cliquez sur Valider.

L'écran Demande simplifiée de la nouvelle demande s'ouvre. Cet écran est en modification et certains champs doivent obligatoirement être remplis pour pouvoir enregistrer la nouvelle demande et terminer le processus de création.

Renseignez un Titre et une Description, et sélectionnez la Nature de la demande depuis la liste d'aide. La nature d'une demande est liée à la prestation sélectionnée, et c'est une notion côté client qui permet de catégoriser la demande. Les différentes natures sont paramétrables.

Enregistrez la nouvelle demande simplifiée.

La demande simplifiée est créée. Un numéro lui est attribué automatiquement et la demande peut être retrouvée depuis la recherche de demandes simplifiées ou avancées.

: : À partir d'un modèle

Dans le menu supérieur, cliquez sur Support > Nouvelle demande à partir d'un modèle.

L'écran Nouvelle demande s'ouvre.

Dans la section Regroupements, vérifiez les regroupements cochés ou non. Si le modèle recherché appartient à un regroupement qui n'est pas coché, il ne sera pas affiché dans la section Saisies rapides.

Dans la section Saisies rapides, cliquez sur le modèle souhaité pour créer la demande simplifiée.

La fenêtre Nouvelle demande s'ouvre.

Dans la fenêtre Nouvelle demande, renseignez le titre et la description de la nouvelle demande. Si le modèle contient une description, celle-ci est renseignée automatiquement pour la nouvelle demande.

D'autres champs peuvent être affichés en plus du titre et de la description si des champs obligatoires pour la création d'une demande n'ont pas été remplis dans le modèle.

Pour valider la création d'une demande à partir d'un modèle, deux options sont disponibles :

Cliquez sur Valider.
La demande est créée et un numéro lui a été attribué automatiquement. Une fenêtre pop-up affiche le numéro de la demande et elle peut être retrouvée depuis la recherche de demandes simplifiées ou avancées. Les valeurs renseignées dans le modèle sont réutilisées pour la nouvelle demande, qui est ainsi directement exploitable.
Cliquez sur Valider à compléter.
La demande est créée, un numéro lui a été attribué et l'écran de la nouvelle demande s'ouvre automatiquement. Les valeurs renseignées dans le modèle sont réutilisées pour la nouvelle demande, qui est ainsi directement exploitable.

: : En dupliquant une demande existante

Une nouvelle demande simplifiée peut être créée rapidement en dupliquant une demande existante.

Pour dupliquer une demande simplifiée, cliquez sur dans la barre d'action de la demande. Les informations de la demande d'origine sont reprises automatiquement, à l'exception des interventions.

: : Description de l'écran d'une demande simplifiée

L'écran d'une demande simplifiée présente une interface simplifiée par rapport à l'écran des demandes classiques. Les sections et les champs affichés sont restreints pour garder les plus utilisés et faciliter la lecture d'une demande.

L'écran d'une demande simplifiée contient quatre onglets en standard :

L'Onglet principal qui affiche toutes les informations relatives à la demande et à ses interventions.
L'Onglet Interventions qui affiche une liste détaillée de toutes les interventions associées à la demande simplifiée.
L'Onglet Messages qui affiche une interface de messagerie pour communiquer avec le client au sujet de la demande simplifiée.
L'Onglet Sprints liés qui permet de gérer les sprints liés à la demande.

: : Onglet principal

Le Titre et le numéro de la demande sont visibles en haut de l'écran, dans la colonne de gauche.

Le statut et l'état de la demande sont visibles en haut de l'écran, dans la colonne de droite. Ces deux valeurs permettent d'indiquer le cycle de vie de la demande au client car elles sont visibles depuis le Portail Client.

Le statut d'une demande indique à quel stade de résolution se trouve la demande. Le statut peut passer par plusieurs états. Les actions disponibles pour la demande peuvent dépendre du statut de la demande, par exemple une demande ne peut être clôturée que si son statut est résolu.

Les différents statuts et états peuvent être mis à jour automatiquement grâce au paramétrage, mais il est également possible de Modifier les statuts de la demande manuellement.

Section Description

La section Description affiche la description de la demande, renseignée au moment de la création. Cette section apporte des explications et du contexte sur le sujet de la demande.

Section Compte-rendu

La section Compte-rendu affiche les informations ajoutées au fur et à mesure des interventions de la demande, pour garder un historique, comprendre le déroulement de chaque étape et décrire la résolution de la demande au client :

Le Compte-rendu Externe est saisissable librement et est visible par le client depuis le Portail Client.
Les Infos internes d'interventions sont utilisées en interne pour ajouter des informations qui ne sont pas visibles par le client. Cet onglet rassemble toutes les informations renseignées dans le champ Info interne de chaque intervention.

Section Détails

La section Détails affiche toutes les informations détaillées de la demande qui ont été renseignées au moment de la création.

Section **Détails** d'une demande
Champ	Description
Nature / Gravité	La nature est liée à la prestation sélectionnée. C'est une notion côté client qui permet de catégoriser la demande. Les différentes natures sont paramétrables. La gravité est une notion côté client qui permet de hiérarchiser l'importance d'une demande. Les différents niveaux de gravité sont paramétrables.
Contrat / Prest.	Le contrat client et la prestation associés à la demande. Cliquez sur le nom du champ pour ouvrir la fiche du contrat.
Produit / Env	Le produit et l'environnement concernés par la demande. Cliquez sur le nom du champ pour ouvrir la fiche produit.
Priorité / Criticité	La priorité permet de hiérarchiser les demandes par ordre de priorité, c'est-à-dire d'indiquer si la demande doit être résolue immédiatement ou non. Cette notion est attribuée en interne et n'est pas visible par le client. Les différents niveaux de priorité sont paramétrables. La criticité permet d'indiquer le caractère bloquant de la demande, c'est-à-dire d'indiquer si le problème décrit dans la demande empêche l'utilisation du produit ou non. Cette notion est attribuée en interne et n'est pas visible par le client. Les différents niveaux de criticité sont paramétrables.
A corriger	Le numéro de version du produit où le problème décrit dans la demande a été constaté ou pour lequel une demande d’évolution est formulée.
Révision corrective	Le numéro de révision du produit qui contient la correction ou les évolutions.
Suivi par	La personne en charge de la demande. En modification, cliquez sur l'option Me l'affecter à la droite du champ pour vous affecter la demande : le nom de l'utilisateur connecté (vous) est renseigné automatiquement. La liste des intervenants disponibles depuis la liste d'aide contient : les collaborateurs de la société de rattachement de la demande ; les intervenants multi-sociétés. Pour qu'un utilisateur soit un intervenant multi-sociétés, l'option Affectation multi-sociétés doit être cochée dans son profil. Ainsi, l'utilisateur peut être associé à des demandes, quelle que soit la société de rattachement. Note Un utilisateur qui a seulement la propriété Affectation multi-sociétés ne peut pas consulter l'ensemble des demandes des différentes sociétés, mais seulement être affecté par d'autres sur des demandes de différentes sociétés.
Fin prévue le	La date de fin prévisionnelle de la demande.
Régression	Si la case Régression est cochée, le problème décrit dans la demande est considéré comme une régression. Ce champ est visible uniquement si l'option Extranet : activer suivi régression est cochée pour la prestation associée à la demande. La régression peut être de trois types : Demandée lorsque le client coche l'indicateur de régression en créant la demande depuis le Portail Client ; Validée si la régression est constatée par l'équipe support ; Refusée si la régression n'est pas constatée par l'équipe support.
Demande diffusable	Si la case est cochée, la demande est visible côté client depuis le Portail Client. Si la case n'est pas cochée, la demande est uniquement visible en interne.
Documents liés	Les documents liés à la demande, par exemple une capture d'écran ou un fichier de log. Pour ajouter un document lié, faites un glisser-déposer du document vers l'écran de la demande. Vous pouvez également cliquer sur pour ouvrir l'explorateur de fichiers et sélectionner le document souhaité.

Section Données personnalisées

La section Données personnalisées est seulement visible si des données personnalisées sont associées aux demandes et interventions.

Les données personnalisées sont des critères créés par les utilisateurs d'Akuiteo afin de répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Il est possible de créer autant de données personnalisées que nécessaire pour la gestion des demandes et interventions. Ces données sont accessibles depuis des onglets spécifiques dans l'écran d'une demande, mais il est possible d'en ajouter certaines directement dans l'onglet principal de la demande simplifiée.

La configuration des données personnalisées à afficher se fait dans les préférences de la demande.

Pour y accéder, ouvrez le menu Edition > Préférences, puis allez dans Générales > Support > Demandes et interventions. Les champs suivants permettent de configurer l'affichage des données personnalisées :

Configuration de l'affichage des données personnalisées dans une demande
Champ	Description
Nombre de colonnes des données personnalisées	Le nombre renseigné permet d'afficher les données personnalisées en une seule ou plusieurs colonnes. Pour n'afficher aucune donnée, renseignez 0.
Nombres de données personnalisées	Le nombre renseigné détermine le nombre de données personnalisées affichées. Pour afficher toutes les données personnalisées sans avoir besoin de renseigner un nombre précis, renseignez 0.
Indice de la première zone libre	Le nombre renseigné indique le numéro d'ordre de la première donnée personnalisée affichée. Les données personnalisées suivantes sont affichées selon leur numéro d’ordre. Exemple L'indice renseigné est 1 et le Nombre de données personnalisées indiqué est 4. Les données personnalisées affichées sur l'écran d'une demande seront les données dont le numéro d'ordre est 1, puis 2, 3 et 4.

Section Intervention

La section Intervention affiche toutes les informations de la dernière intervention créée. Ces informations ont été renseignées au moment de la création ou au cours de l'intervention.

Référence :

Pour plus d'informations sur la gestion des interventions, voir Intervenir sur une demande.

Informations en bas d'écran

Pour alléger l'écran d'une demande simplifiée, certaines informations sont affichées plus discrètement tout en bas de l'écran. Ces informations donnent plus de contexte sur la demande mais ne sont pas nécessaires au quotidien pour sa gestion et sa résolution.

Les valeurs affichées en bleu sont cliquables et permettent d'ouvrir la fiche associée au champ, par exemple la fiche client ou la fiche affaire.

Les informations suivantes sont modifiables :

Le Domaine / Module / Fonction du champ Classée sous ;
Les références client du champ références 1/2 ;
L'affectation pour les champs Affaire, Lot, Sous-lot et Tâche.

Pour modifier ces champs :

Modifiez la demande.

Cliquez sur

pour modifier les champs associés.

Dans la fenêtre de modification, renseignez les nouvelles valeurs puis cliquez sur Valider.

Les champs sont mis à jour dans la demande.

: : Onglet Interventions

L'onglet Interventions affiche la liste détaillée de toutes les interventions créées pour la demande. Cet onglet permet d'avoir une vue d'ensemble des interventions, sans avoir à naviguer entre chaque intervention.

Les interventions ne sont pas gérées depuis cet onglet, mais depuis la section Intervention de l'onglet principal. Double-cliquez sur une intervention dans la liste depuis l'onglet Interventions pour l'ouvrir directement dans l'onglet principal.

: : Onglet Sprints liés

L'onglet Sprints liés permet d'associer des sprints à la demande et de les gérer. Le tableau affiche la liste des sprints déjà liés à la demande.

Références

Pour plus d'informations sur la gestion des sprints liés depuis une demande, voir Gérer les sprints liés à la demande simplifiée.

Pour plus d'informations sur la gestion des sprints, voir Gérer les sprints.

: : Onglet Messages

L'onglet Messages contient une interface de messagerie intégrée à la demande.

Ces messages permettent une communication rapide et simplifiée avec le client, afin de limiter les échanges au périmètre de la demande. Si le client souhaite discuter d'une autre demande, il doit le faire à partir de cette autre demande pour éviter toute confusion.

: : Modifier une demande simplifiée

Lorsqu'une demande simplifiée est en modification, certains champs sont modifiables directement depuis l'écran de la demande comme à l'habitude. Cependant, la modification d'une demande simplifiée présente les particularités suivantes :

Les champs Client, Contrat, Prestation, Produit, Gravité et Nature ne sont pas modifiables depuis l'écran d'une demande simplifiée, mais depuis une fonction dans le menu Edition. Pour en savoir plus, voir Modifier le contexte d'une demande.
Le statut et l'état ne sont pas modifiables depuis l'écran d'une demande simplifiée, mais depuis une fonction dans le menu Edition. Pour en savoir plus, voir Modifier les statuts de la demande.

Un utilisateur peut modifier une demande simplifiée seulement si la demande appartient à la société dans laquelle il est connecté.

: : Modifier le contexte d'une demande

Le contexte d'une demande rassemble les champs suivants : Client, Contrat, Prestation, Produit, Gravité et Nature.

La modification du contexte d'une demande se fait depuis l'écran d'une demande simplifiée, en modification ou non.

Ouvrez le menu Edition > Modifier le contexte.

Modifiez les champs souhaités dans la fenêtre de modification.

Cliquez sur Valider pour mettre à jour le contexte.

: : Modifier les statuts de la demande

Au cours du cycle de vie d'une demande, son statut et son état sont mis à jour pour refléter l'avancement de la demande au client et en interne.

L'état d'une demande est présent à titre indicatif et permet de préciser l'avancement d'une demande. Le statut d'une demande, quant à lui, peut être associé à des règles de gestion spécifiques. Les différents statuts et états sont paramétrables pour permettre de passer automatiquement d'un statut ou d'un état à un autre.

Si besoin, il est également possible de modifier manuellement le statut et l'état de la demande. Par exemple, la modification des statuts de la demande permet de changer l'état associé au statut d'une demande sans avoir à modifier le type d'une intervention de la demande.

La modification des statuts d'une demande se fait depuis l'écran d'une demande simplifiée qui n'est pas en modification.

Ouvrez le menu Edition > Modifier les statuts de la demande.

Modifiez les champs souhaités dans la fenêtre de modification.

Cliquez sur Valider pour mettre à jour les statuts.

Note

En fonction du statut et de l'état en cours de la demande, les champs ne seront pas renseignés de la même manière dans la fenêtre de modification et certains ne seront pas disponibles.

Modification des statuts d'une demande
Champ	Description
Intervention	Affiche la date et l'heure de création de la demande. Ce champ correspond à l'intervention contractuelle et permet d'arrêter le décompte des temps pour la prise en compte d'une demande. Ce champ peut seulement être modifié lorsque le statut de la demande est "en cours".
Résolution	Cochez la case pour passer la demande en statut "résolu". Le décompte du temps pour la résolution de la demande s'arrête et la demande n'est pas visible dans le même onglet sur le Portail Client. Lorsque la case Résolution est cochée : La date et l'heure actuelle sont renseignées par défaut, mais il est possible de renseigner une date antérieure ou future. Le champ Nouveau statut est renseigné avec un statut de type "résolu". Le champ Nouvel état est renseigné avec l'un des états associés au Nouveau statut. Si la demande était déjà résolue, décochez la case pour annuler la résolution. Ce champ peut seulement être modifié lorsque le statut de la demande est "en cours" ou "résolu".
Clôture externe	Cochez la case pour passer la demande en statut "clôturé" (côté client). Lorsque la case Clôture externe est cochée : La date et l'heure actuelle sont renseignées par défaut, mais il est possible de renseigner une date antérieure ou future ; Le champ Nouveau statut est renseigné avec un statut de type "clôturé" (côté client) ; Le champ Nouvel état est renseigné avec l'un des états associés au Nouveau statut. Si la demande était déjà clôturée en externe, décochez la case pour déclôturer la demande. Ce champ peut seulement être modifié lorsque le statut de la demande est "résolu" ou "clôturé" (côté client).
Clôture interne	Cochez la case pour passer la demande en statut "clôturé" (en interne). Lorsque la case Clôture interne est cochée : La date et l'heure actuelle sont renseignées par défaut, mais il est possible de renseigner une date antérieure ou future. Le champ Nouveau statut est renseigné avec un statut de type "clôturé" (en interne). Le champ Nouvel état est renseigné avec l'un des états associés au Nouveau statut. Si la demande était déjà clôturée en interne, décochez la case pour passer la demande en statut "clôturé" (clôture externe côté client). Ce champ peut seulement être modifié lorsque le statut de la demande est "clôturé" (côté client ou en interne).
Nouveau statut	Affiche la liste des statuts disponibles en fonction du statut en cours de la demande, ou des valeurs renseignées dans les champs de la fenêtre.
Nouvel état	Affiche la liste des états associés au Nouveau statut.

: : Gérer les sprints liés à la demande simplifiée

Il est possible d'associer des sprints depuis une demande simplifiée. Lorsqu'une demande est liée à un sprint :

l'avancement de la demande est géré dans le contexte du sprint grâce aux différents stades de sprint ;
la complexité de la demande est estimée pour évaluer la charge de travail dans le contexte du sprint.

Les sprints liés à une demande sont gérés dans l'onglet Sprints liés de la demande simplifiée.

: : Associer un sprint à une demande

Important

Une demande simplifiée ne peut pas être associée à un sprint terminé.

Dans l'onglet Sprints liés, cliquez sur

à droite de la section Liens demande-sprint.

La fenêtre Associer un sprint s'ouvre.

Dans la fenêtre Associer un sprint, renseignez les champs suivants :

Associer un sprint à une demande
Champ	Description
Sprint	Double-cliquez sur le champ pour sélectionner un sprint depuis la liste d'aide. Ce sprint sera associé à la demande.
Demande	Indique le code de la demande. Le sprint sera lié à cette demande.
Stade	Double-cliquez sur le champ pour sélectionner le stade de départ depuis la liste d'aide. Le stade de la demande indique l'avancement de la demande au sein du sprint.
Estimation	Renseignez une valeur pour estimer la charge de travail de la demande au sein du sprint. La valeur renseignée est ajoutée à la Capacité réelle dans l'onglet principal du sprint. La Capacité réelle est renseignée automatiquement en additionnant toutes les estimations des demandes liées au sprint. Cette capacité est également affichée sous forme de pourcentage à la droite du champ : "X % de la Capacité max est utilisé".
Dern. maj de step	Indique la date du dernier changement de stade de la demande.

Une fois les champs renseignés, cliquez sur Valider.

Le sprint sélectionné est lié à la demande. Les liens sont affichés dans le tableau de l'onglet Sprints liés de la demande, ainsi que dans l'onglet Demandes liées du sprint.

: : Modifier un sprint lié

Pour modifier un sprint lié à une demande : dans l'onglet Sprints liés de la demande, cliquez sur dans la ligne du sprint souhaité.

Le stade de la demande au sein du sprint peut être modifié directement depuis le tableau dans l'onglet Sprints liés. Utilisez les flèches et pour faire évoluer le stade.

Note

Si l'Estimation de la charge de travail est modifiée, la Capacité réelle du sprint est recalculée.

: : Supprimer un sprint lié

Pour supprimer un sprint lié à une demande : dans l'onglet Sprints liés de la demande, cliquez sur dans la ligne du sprint souhaité.

Note

Si la demande avait une Estimation de charge de travail pour le sprint supprimé, la Capacité réelle du sprint est recalculée.

: : Suspendre une demande simplifiée

Une demande peut être suspendue pour informer le client que la demande ne peut pas être traitée en l'état et qu'elle est mise en pause. Le décompte du temps pour la résolution de la demande est stoppé jusqu'à la reprise de la demande.

Exemple

Une demande est saisie à 2 h du matin, hors de la plage horaire. Vous appelez votre client à 9 h 42 pour demander plus d'informations mais personne ne répond. Pour éviter que le compteur GTI GTR ne continue à tourner, vous devez suspendre l'intervention jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Quand la réponse arrive, vous pouvez reprendre l'intervention.

La suspension d'une demande se fait depuis l'écran d'une demande simplifiée, en modification ou non.

Ouvrez le menu Edition > Suspendre la demande.

Renseignez les champs nécessaires dans la fenêtre.

Cliquez sur Suspendre pour passer le statut de la demande à "suspendu" et arrêter le décompte de temps.

Note

Une demande résolue ou clôturée ne peut pas être suspendue.

Suspension d'une demande
Champ	Description
Début de suspension	Affiche la date et l'heure de suspension de la demande.
Fin prévisionnelle	Renseignez une date de fin de la suspension. Cette date est à titre indicatif et la demande devra être reprise manuellement.
Cause de suspension	Sélectionnez la cause de la suspension parmi les valeurs disponibles dans la liste déroulante. Les différentes causes de suspension sont paramétrables et permettent de détailler les raisons de la suspension.
Détails de la cause (diffusable)	Expliquez les raisons de la suspension. Ces détails sont visibles par le client sur le Portail Client.
Rendez-vous	Cochez la case pour fixer un rendez-vous avec le client afin de résoudre les causes de la suspension. La date et l'heure du rendez-vous sont à titre indicatif mais sont visibles par le client depuis le Portail Client.
Nouveau statut	Affiche la liste des statuts disponibles pour suspendre une demande.
Nouvel état	Affiche la liste des états associés au Nouveau statut.

Lorsque les causes de la suspension ont été résolues, la demande doit être reprise manuellement. La reprise d'une demande se fait depuis l'écran d'une demande simplifiée suspendue, en modification ou non.

Ouvrez le menu Edition > Reprendre la demande.

Renseignez les champs nécessaires dans la fenêtre.

Cliquez sur Reprendre pour annuler le statut suspendu de la demande et reprendre le décompte de temps.

: : Clôturer une demande simplifiée

Lorsqu'une demande est résolue, elle peut ensuite être clôturée. Il peut s'agir :

D'une clôture externe, qui peut être effectuée côté client depuis le Portail Client ou en interne si nécessaire depuis le RCP.
D'une clôture interne, qui peut être effectuée depuis le RCP.

Les clôtures externe et interne permettent d'archiver une demande : la demande n'est plus visible depuis le Portail Client et est exclue par défaut des résultats de recherche.

La clôture d'une demande se fait depuis l'écran d'une demande simplifiée résolue :

Grâce au paramétrage des interventions
Une option de paramétrage des interventions permet d'indiquer qu'un type d'intervention n'a pas d'intervention suivante, c'est-à-dire que l'intervention est paramétrée pour être la dernière de la chaîne.
Par défaut, lorsque ce type d'intervention est créé dans une demande, il n'est pas possible de terminer l'intervention et il faut à la place clôturer la demande. Dans l'onglet principal d'une demande simplifiée, le bouton Terminer est alors remplacé par le bouton Clôturer dans la section Intervention. La procédure pour la clôture est identique à celle utilisée pour Terminer une intervention.
Si une intervention suivante est tout de même renseignée, le bouton Terminer est affiché à nouveau et il est possible de terminer l'intervention.
Grâce à l'option Modifier les statuts de la demande

: : Annuler une demande simplifiée

Important

L'annulation d'une demande est définitive.

Une demande peut être annulée à tout moment au cours de son cycle de vie. L'annulation d'une demande indique que la demande ne peut pas être traitée/résolue et qu'elle doit donc être annulée. Les demandes annulées ne sont plus visibles par le client depuis le Portail Client et sont archivées.

L'annulation d'une demande se fait depuis l'écran d'une demande simplifiée suspendue, en modification ou non.

Ouvrez le menu Edition > Annuler.

Renseignez les champs nécessaires dans la fenêtre.

Cliquez sur Valider pour annuler la demande.

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