: :  Répondre à un message sur le Portail Client (côté Support)

Pour répondre au message d'un client sur une demande Support :

  1. Lancez l'Application Desktop et ouvrez la demande depuis l'hyperlien contenu dans l'email.
  2. Cliquez sur le nouvel onglet Messages disponible désormais dans l'écran de la demande.
  3. Répondez directement en bas de l'écran de la demande et sauvegardez.

Votre réponse s’affiche automatiquement sur le Customer Portal Website et le client est prévenu par une notification mail.