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: : Rechercher une demande support
Vous pouvez chercher une demande depuis trois écrans différents selon l'état des demandes :
- En cours : permet de chercher parmi les demandes reçues ou en cours de résolution.
- Résolues : permet de chercher parmi les demandes terminées.
- Recherche : permet de chercher parmi toutes les demandes saisies.
En cours et/ou Résolues
- Cliquez sur En cours ou Résolues.
- Si vous connaissez le numéro de la demande, saisissez le numéro de la demande à consulter dans le champ Demande et cliquez sur OK.
- Si vous voulez chercher par site ou produit, sélectionnez ces informations dans les champs déroulants et cliquez sur Filtrer.
La liste des demandes s'affiche.
Recherche
- Cliquez sur Recherche.
- Renseignez les champs pour effectuer la recherche : numéro de la demande, produit, version, etc.
- Indiquez, dans le cadre d'un contrat, les dates de GTR et GTI et validez.
La liste des demandes s'affiche.
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