Afficher la Table des Matières
Supposons qu'une GTI de 4h (demande prise en compte dans les 4h après la demande) et une GTR de 2 jours (la résolution doit être effective dans les 2 jours) ont été mises en place.
Lorsqu'un contrat est passé, vous mettez en place les éléments suivants dans Akuiteo:
Une demande arrive à 2h du matin par e-mail. Elle arrive bien dans la boîte mail mais ne sera lue qu'à 9h du matin.
Le contrat dit qu'une demande doit être traitée dans les 4h à partir de la réception dans la plage horaire 9h-18h (plage horaire de réception).
La demande est évaluée et saisie à 17h et sera envoyée pour intervention le lendemain de 9h à 12h dès que la demande aura été réceptionnée.
Remarques sur 24h et 1 journée
1 journée n'est pas considérée comme 24 heures d'affilée.