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Le module Support permet à l’équipe en charge de l'assistance technique de traiter rapidement une demande en prenant en compte les besoins de l'utilisateur (la contextualisationLa contextualisation permet de retrouver rapidement des informations sur un client (identité, contrats, produits, anciennes demandes) pour créer la demande correspondante à ses attentes (extranet, bugs) lors de la création d'une demande support.) pour ensuite engager une procédure de résolution (une interventionUne intervention suit une demande support. C'est une action qui permet de faire évoluer la demande en passant par plusieurs stades, par exemple créée, en cours, terminée ou annulée.). La résolution de la demande sera effective au moment de la clôture de la demande.
Périmètre fonctionnel d'une demande
Pour en savoir plus, consultez les sections suivantes :